Fudelab - Müşteri Şikayet Formu

Müşteri Şikayet Formu

Soyad

Firma

Telefon

Faks

GSM

Adres

Bu Formu size daha fazla yardımcı olabilmemiz için lütfen mümkün olduğu kadar ayrıntılı doldurunuz. Form elimize ulaştığı andan itibaren şikayetin giderilmesi için faaliyetler başlatılacaktır.

Şikayet Edilen Mamul/Hizmet

Ürün Stok Kodu

Deney/Rapor Referans No

Üretim Bilgileri

Sözleşme (Profil grubu için)

Numune Gönderi Bilgileri

Geliş Tarihi

Temin Edildiği Bayi

Montaj Tarihi

Miktar

Şikayetin Tanımı

Müşteri Hizmetleri İşleyişi

Sürecimizin işleyişini kısaca tarif etmemiz gerekirse;

Şikayetler web sitemiz üzerinden e posta, telefon, faks yada şahsen alınır.
Şikayet alınır alınmaz müşteri temsilcimiz tarafından şikayetin alındığına dair müşterimize cep telefonu, mail yada mesaj yolu ile bilgi iletilir.
Alınan şikayetin ilk değerlendirmesi yapılarak ilgili uzmanımıza konu aktarılır.
Uzmanımız konuyu inceleyerek müşterimiz ile temasa geçmeden önce şikayet nedenleri hakkında inceleme yapar.
Uzmanımız müşteri ile temasa geçerek sorununun giderilmesi için yapılabilecek uygulamaları müşterimize sunar ve müşterimiz ile mutabık kalır ise sorunun giderilmesi için çalışmalara başlar.
Sorun giderildikten sonra uzmanımız tekrar müşteri ile temasa geçerek memnuniyetsizliğinin giderilip giderilmediğine dair bilgi alır.
Eğer sorun giderilmiş ise şikayeti kapatır, giderilmemiş ise süreci müşteri memnuniyeti sağlanana kadar işletir.
Müşteriden onay alınıp şikayet kapatılmasına karşın aylık periyotlarla o ay içerisinde şikayette bulunan toplam müşteri sayısının %25'i aranarak memnuniyetleri müşteri temsilcimiz tarafından ölçülür.
Müşterimizin sürecin işleyişi esnasında personelimiz hakkında herhangi bir şikayeti olması durumunda tutanak tutularak konu incelemeye alınır.
Ücretsiz hattımız vasıtasıyla müşteri ile yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınır.